Reviews zijn beoordelingen die klanten achterlaten over een product, dienst of bedrijf. Ze bevatten vaak een aantal sterren of een score, aangevuld met een geschreven ervaring. Reviews spelen een grote rol in het online beslissingsproces: potentiële klanten gebruiken ze om te bepalen of een bedrijf betrouwbaar en kwalitatief goed is. Zowel positieve als negatieve reviews hebben invloed op de reputatie en de omzet van een merk.

Consumenten vertrouwen steeds meer op de ervaringen van anderen voordat ze een aankoop doen. Een groot aantal positieve reviews zorgt voor meer geloofwaardigheid en kan het vertrouwen in een bedrijf aanzienlijk vergroten. Bovendien beïnvloeden reviews niet alleen het imago, maar ook de vindbaarheid in zoekmachines. Google toont beoordelingen in zoekresultaten en gebruikt ze als rankingfactor voor lokale SEO. Voor bedrijven zijn reviews dus een waardevolle vorm van sociale bewijskracht.

Reviews verschijnen op verschillende platformen. Bekende voorbeelden zijn Google Reviews, Trustpilot, Kiyoh en branchegerichte reviewwebsites. Ook webshops verzamelen beoordelingen via hun eigen systemen of via partijen zoals Bol.com of Coolblue. Daarnaast kunnen socialmediaplatformen zoals Facebook of LinkedIn reviews of aanbevelingen bevatten. Het is daarom belangrijk om als bedrijf actief te monitoren waar klanten hun ervaringen delen.

Het vragen om reviews kan op verschillende manieren. Veel bedrijven sturen na een aankoop een follow-up e-mail met een verzoek om feedback. Ook fysieke winkels of dienstverleners gebruiken vaak een QR-code of NFC-kaart waarmee klanten eenvoudig een beoordeling achterlaten. Belangrijk is dat je het proces zo makkelijk mogelijk maakt en klanten niet onder druk zet. Hoe laagdrempeliger het is, hoe groter de kans dat iemand een review schrijft.

Een fout die bedrijven vaak maken, is het negeren van negatieve reviews. Juist door professioneel te reageren kun je laten zien dat je klachten serieus neemt en bereid bent oplossingen te bieden. Ook komt het voor dat organisaties alleen maar positieve reviews publiceren en kritische feedback verwijderen. Dit kan juist tot wantrouwen leiden, omdat consumenten onrealistische perfectie vaak niet geloven. Tot slot is het kopen van nep-reviews een grote valkuil: dit is niet alleen schadelijk voor je reputatie, maar ook in strijd met de regels van Google en de Autoriteit Consument & Markt (ACM).