Een chatbot is een softwareprogramma dat via tekst of spraak gesprekken kan voeren met gebruikers. Chatbots worden vaak ingezet op websites, in apps of via social media om vragen te beantwoorden, support te bieden of processen te automatiseren.

Chatbots helpen bedrijven om sneller, efficiënter en 24/7 bereikbaar te zijn. Ze nemen eenvoudige taken uit handen van klantenserviceteams en zorgen voor een snellere gebruikerservaring, wat de klanttevredenheid verhoogt.

Chatbots worden breed ingezet, bijvoorbeeld voor:

• Klantenservice: direct antwoorden op veelgestelde vragen.

• E-commerce: helpen bij productkeuze of het plaatsen van een bestelling.

• Leadgeneratie: contactgegevens verzamelen en kwalificeren.

• Marketing: gepersonaliseerde aanbiedingen en follow-ups versturen.

Het gebruik van chatbots levert meerdere voordelen op, zoals lagere kosten, hogere efficiëntie, schaalbaarheid en verbeterde klantbeleving. Met de opkomst van AI en machine learning worden chatbots steeds slimmer en natuurlijker in hun communicatie.

Chatbots ontwikkelen zich richting AI-agents die complexere taken aankunnen, meerdere kanalen integreren en gepersonaliseerde interacties leveren. Daarmee worden ze een vast onderdeel van de digitale klantreis.