De churn rate geeft aan welk percentage klanten een product of dienst opzeggen of niet verlengt binnen een bepaalde periode. Het is een belangrijke KPI voor bedrijven, vooral in abonnementsmodellen, SaaS en e-commerce.

Een hoge churn rate wijst op klantontevredenheid of inefficiënte processen, terwijl een lage churn rate duidt op tevreden en loyale klanten. Door churn te meten, kunnen bedrijven inzicht krijgen in retentie en groeikansen.

Churn wordt beïnvloed door onder andere klantbeleving, prijsstrategie, productkwaliteit en service. Klanten die geen waarde zien of slechte ervaringen hebben, zijn sneller geneigd op te zeggen.

Bedrijven kunnen churn verminderen door klantfeedback te verzamelen, onboarding te optimaliseren en proactief service te bieden. Daarnaast helpt loyaliteitsprogramma’s en gepersonaliseerde aanbiedingen om klanten te behouden.

Het analyseren van churn rate helpt bij financiële planning, marketingstrategieën en productontwikkeling. Door churn te begrijpen en te verminderen, verbeteren bedrijven zowel omzet als klanttevredenheid.