Retargeting is een online marketingtechniek waarbij je advertenties richt op mensen die eerder je website of webshop hebben bezocht. Het doel is om deze bezoekers opnieuw te bereiken en ze alsnog te overtuigen om actie te ondernemen, zoals een aankoop doen, een offerte aanvragen of zich inschrijven voor een nieuwsbrief. Retargeting werkt met behulp van cookies of pixels die bijhouden welke pagina’s iemand heeft bekeken.

Veel websitebezoekers verlaten een site zonder direct te converteren. Retargeting helpt om top-of-mind te blijven en twijfelende bezoekers terug te halen. Door hen op een later moment opnieuw een relevante boodschap te tonen, vergroot je de kans dat ze alsnog klant worden. Voor webshops kan retargeting bijvoorbeeld betekenen dat iemand die een product in het winkelmandje achterlaat, later een advertentie van datzelfde product te zien krijgt. Dit verhoogt de kans op conversie aanzienlijk.

Retargeting maakt gebruik van een trackingpixel of cookie. Wanneer iemand je website bezoekt, wordt er een code geplaatst die het surfgedrag bijhoudt. Op basis van die data kan een advertentieplatform zoals Google Ads of Facebook Ads later advertenties tonen aan dezelfde gebruiker. Dit gebeurt vaak via displaybanners, social media-advertenties of zelfs e-mailcampagnes. Dankzij segmentatie kun je heel gericht campagnes opzetten, bijvoorbeeld voor bezoekers van een specifieke productpagina.

Een klassiek voorbeeld is de banner van een webshop die je achtervolgt nadat je een paar schoenen hebt bekeken maar niet gekocht. Op social media zie je vervolgens dezelfde schoenen mét een korting om de aankoop alsnog aantrekkelijk te maken. Andere voorbeelden zijn e-mails met de melding “Je hebt iets in je winkelmandje achtergelaten” of advertenties die alternatieve producten tonen die aansluiten bij eerder bekeken items.

Een van de grootste fouten bij retargeting is het te vaak tonen van dezelfde advertentie. Dit kan leiden tot irritatie of zelfs een negatief beeld van het merk. Ook komt het voor dat bedrijven iedereen dezelfde boodschap laten zien, zonder rekening te houden met de fase in de klantreis. Een bezoeker die een blogartikel las, heeft immers een andere behoefte dan iemand die al bijna afgerekend had. Tot slot vergeten organisaties soms een frequentiecap in te stellen, waardoor mensen de advertentie tientallen keren per dag zien.