Een trigger in marketing is een prikkel die ervoor zorgt dat iemand in actie komt. Het kan een woord, beeld, geluid of gebeurtenis zijn die de aandacht trekt en een bepaalde emotie of behoefte activeert. Triggers worden vaak bewust ingezet om bezoekers aan te moedigen tot een handeling, zoals het klikken op een knop, het inschrijven voor een nieuwsbrief of het doen van een aankoop.

Mensen nemen vaak beslissingen op basis van emoties en impulsen. Een trigger speelt hierop in door de juiste snaar te raken op het juiste moment. Denk bijvoorbeeld aan een aanbieding die slechts 24 uur geldig is: de trigger is hier schaarste, wat de kans vergroot dat iemand direct actie onderneemt. Triggers helpen dus om gedrag te sturen en conversies te verhogen, zolang ze op een eerlijke en relevante manier worden toegepast.

Triggers kunnen verschillende vormen aannemen. Een veelgebruikte trigger is urgentietaal, zoals “Nog maar 2 plekken beschikbaar”. Ook sociale bewijskracht kan een trigger zijn, bijvoorbeeld wanneer je leest dat “meer dan 10.000 klanten je voorgingen”. Andere voorbeelden zijn kortingscodes, meldingen van gratis verzending of een persoonlijke aanbeveling in een webshop. Zelfs subtiele visuele elementen, zoals een opvallende kleur bij een call-to-action-knop, kunnen fungeren als trigger.

Effectieve triggers sluiten altijd aan bij de fase van de klantreis. In de oriëntatiefase werken triggers zoals gratis informatie of een whitepaper goed, terwijl in de beslissingsfase schaarste en sociale bewijskracht beter werken. Belangrijk is dat triggers nooit misleidend mogen zijn. Als een actie “nog maar een uur” geldig is, maar de aanbieding daarna gewoon doorgaat, verliest je merk geloofwaardigheid. Combineer triggers daarom altijd met echte waarde en een consistente merkbelofte.

Een fout die vaak voorkomt, is het te overdreven gebruiken van triggers. Wanneer elke zin vol zit met urgentie en call-to-actions, verliest de boodschap zijn kracht en haakt de bezoeker juist af. Ook worden triggers soms generiek ingezet, zonder rekening te houden met de doelgroep of de context. Het risico is dat ze dan niet overtuigen of zelfs irritatie oproepen. Tot slot kan het ontbreken van meetbaarheid een probleem zijn: zonder data weet je niet welke triggers wel of niet werken.