User Experience (UX) omvat alle aspecten van de interactie van een gebruiker met een product, dienst of website. Het doel is om de ervaring intuitief, efficiënt en aangenaam te maken, zodat gebruikers hun doelen gemakkelijk kunnen bereiken.

Een goede UX zorgt voor tevreden gebruikers, verhoogt de conversie en draagt bij aan klantloyaliteit. Slechte UX kan leiden tot frustratie, hogere bounce rates en verlies van klanten. Voor websites en e-commerce is UX daarom cruciaal om bezoekers effectief door de klantreis te leiden.

Belangrijke aspecten van UX zijn onder andere:

• Navigatie – een duidelijke en logische structuur van de website of applicatie.

• Responsiveness – optimale werking op verschillende apparaten en schermformaten.

• Laadtijden – snelle pagina’s dragen bij aan een betere ervaring.

• Interactie-elementen – knoppen, formulieren en calls-to-action die duidelijk en intuïtief zijn.

Door deze elementen te optimaliseren, verbeter je zowel de tevredenheid van de gebruiker als de conversie van de website.

Veelgemaakte fouten zijn onder andere een te complexe navigatie, trage laadtijden, onduidelijke calls-to-action en het negeren van mobiele gebruikers. Ook gebeurt het vaak dat websites niet getest worden met echte gebruikers, waardoor knelpunten pas later opvallen. Een andere fout is het ontbreken van consistentie in ontwerp en interactie, wat verwarring veroorzaakt bij de gebruiker.