User Testing is het proces waarbij echte gebruikers een website, app of product testen om te beoordelen hoe gebruiksvriendelijk en intuïtief het is. Het doel is om knelpunten en verbeterpunten in de gebruikerservaring te ontdekken voordat een product breed wordt ingezet.

User Testing helpt bedrijven inzicht te krijgen in hoe bezoekers of klanten daadwerkelijk interageren met een product. Het levert waardevolle feedback op over navigatie, content, design en functionaliteit, waardoor je de ervaring kunt optimaliseren en conversies kunt verhogen.

Er zijn verschillende manieren om User Testing uit te voeren:

• Moderated testing: een test waarbij een facilitator aanwezig is om de gebruiker te begeleiden en vragen te stellen.

• Unmoderated testing: gebruikers testen zelfstandig en hun acties worden gevolgd via software.

• Remote testing: tests vinden online plaats, ideaal voor een grotere groep of geografisch verspreide gebruikers.

• A/B-testing gekoppeld aan user feedback: combineert het testen van varianten met kwalitatieve feedback van gebruikers.

Veelgemaakte fouten zijn het kiezen van een te kleine of niet representatieve groep testers, waardoor de resultaten niet betrouwbaar zijn. Ook het negeren van kwalitatieve feedback of het niet analyseren van de testresultaten leidt tot gemiste optimalisatiemogelijkheden. Een andere fout is het niet testen van mobiele gebruikers of verschillende apparaten, terwijl veel verkeer daar vandaan komt.